Mack Protect s'amène dans la gamme de poids moyen de Mack
Mack Trucks a souligné aujourd’hui les résultats mesurables que sa plateforme de soutien et ses services connectés procurent à ses clients dans le cadre de l’assemblée annuelle 2026 du Technology & Maintenance Council, qui se déroule du 16 au 19 mars au Music City Center de Nashville, au Tennessee. Source : Mack Trucks
Mack Trucks a souligné aujourd'hui les résultats mesurables que sa plateforme de services connectés et de soutien procure aux clients lors de l'assemblée annuelle 2026 du « Technology & Maintenance Council », qui se déroule du 16 au 19 mars au Music City Center de Nashville, au Tennessee. Qu'il s'agisse des mises à jour logicielles automatiques à distance, de la maintenance prédictive alimentée par l'IA ou des contrats de service personnalisés, les résultats démontrent que les innovations de Mack aident les flottes à réduire les temps d'arrêt, à diminuer les coûts et à assurer la sécurité des conducteurs.
« Dans le paysage actuel du camionnage, le facteur de différenciation entre les équipementiers n'est plus seulement le camion — ce sont les logiciels et les services qui permettent de le garder opérationnel, optimisé et productif. », a déclaré Nicole Portello, vice-présidente principale et directrice du numérique chez Mack Trucks. « Nos clients ne veulent pas seulement un excellent camion. Ils veulent moins d'interruptions, des coûts réduits et la certitude que leur parc performe à son meilleur. C'est ce que nos services connectés offrent, et les données le confirment. »
Mack continue d'investir dans des solutions telles que les mises à jour automatiques à distance AutoSend, la télématique prédictive Mack® GuardDog® Connect, le soutien Mack OneCall 24/7, le service de disponibilité Mack Connect, les contrats de service sur mesure, la sécurité active Mack Protect et CommandView, un système de connaissance de la situation entièrement intégré qui réduit les angles morts et aide à améliorer la manœuvrabilité dans divers environnements d'exploitation.
La plateforme de connectivité AutoSend de Mack — le premier service de mise à jour logicielle à distance offert par un fabricant de camions — a effectué environ 150 000 mises à jour réussies en 2025, soit environ le double du total cumulé des sept années précédentes. Ces mises à jour ont permis aux clients d'éviter environ 115 000 jours d'immobilisation. Avant AutoSend, seulement 27 pour cent de la population de camions Mack admissibles utilisaient la version la plus récente du logiciel ; ce chiffre est passé à 80 pour cent. La technologie à distance permet également le réglage des paramètres à distance, ce qui permet aux parcs de peaufiner les réglages des camions pour des applications spécifiques en quelques minutes, sans avoir à se rendre chez un concessionnaire.
Lorsque les problèmes ne peuvent être résolus à distance, la technologie de disponibilité prédictive de Mack s'efforce de les identifier et de les traiter avant qu'ils ne provoquent des temps d'arrêt imprévus. GuardDog Connect, la plateforme technologique prédictive de Mack alimentée par l'IA, analyse en continu les données sur la santé et la performance du camion et alerte automatiquement Mack OneCall lorsqu'un problème potentiel survient — souvent avant qu'un témoin lumineux n'apparaisse sur le tableau de bord. Mack OneCall met ensuite les conducteurs et les flottes en contact avec de vraies personnes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en liaison directe avec GuardDog Connect pour transformer les alertes en actions et garder chaque camion rentable.
Mack peut désormais identifier avec une certitude de 95 pour cent la signification d'un code d'anomalie et la réparation qui permettra d'y remédier — et, dans bien des cas, prédire le moment où ce code d'anomalie se déclenchera avant même qu'il ne survienne. Le réseau de concessionnaires de Mack soutient ces services connectés et a investi plus d'un milliard de dollars au cours de la dernière décennie pour renforcer ses capacités de service. Cet investissement a entraîné une augmentation de 41 pour cent du nombre de baies de service, une hausse de 75 pour cent du nombre de maîtres techniciens et une couverture de plus de 65 pour cent des concessionnaires certifiés Uptime (« Certified Uptime Dealers ») répartis dans plus de 400 emplacements en Amérique du Nord.
Un concessionnaire certifié Uptime de Mack est un point de service désigné par Mack Trucks qui suit des procédures de réparation spécialisées et à haute efficacité pour minimiser le temps d'immobilisation des véhicules. Ces investissements ont contribué à une réduction de 30 pour cent du temps de réparation moyen et à un taux de succès des réparations dès la première visite de 96 pour cent dans l'ensemble du réseau.
Mack aide également ses clients à gérer les coûts d'entretien de façon plus prévisible grâce à des contrats de service adaptés aux applications professionnelles et de construction. En utilisant une maintenance adaptative basée sur des paramètres d'exploitation en temps réel, ces contrats ont permis de réduire de 38 pour cent les temps d'arrêt planifiés. À eux seuls, les intervalles de vidange d'huile optimisés peuvent faire économiser aux clients environ 6 000 $ par camion, par année. Des options de paiement mensuel flexibles sont offertes, y compris la possibilité de regrouper le service avec le financement du camion par l'entremise de Mack Financial Services, sans frais ni intérêts.
Les services connectés de Mack comprennent également Mack Protect, le système de sécurité active exclusif de l'entreprise qui est désormais offert de série sur tous les nouveaux modèles de camions Mack. Initialement lancé sur le Mack Pioneer® de classe poids lourd, Mack Protect a été récemment étendu à la gamme Mack MD. Il apporte une technologie d'atténuation des collisions de qualité poids lourd — comprenant l'avertisseur de collision frontale, le freinage d'urgence automatique, le régulateur de vitesse adaptatif et la détection des piétons — étendant ainsi ces technologies aux camions de poids moyen de Mack pour la toute première fois.
De plus, Mack a récemment lancé CommandView, un système de connaissance de la situation entièrement intégré qui offre une couverture par caméra à 360 degrés, des alertes automatiques pour le conducteur et l'enregistrement d'événements pour l'examen des incidents et l'encadrement des conducteurs. Le système CommandView pourra être commandé pour le Mack Granite vers la fin de 2027.
« La sécurité, la disponibilité et la prévisibilité sont au cœur de la réussite des activités de nos clients. », a affirmé Ashish Sadhu, directeur des services chez Mack. « CommandView répond aux besoins de nos clients en associant la détection intelligente à une conception intuitive axée sur le conducteur. »
Pour plus d'informations sur la stratégie de services et de solutions intégrés de Mack, veuillez visiter le kiosque Mack n° 901 lors du TMC 2026 au Music City Center à Nashville, votre concessionnaire Mack local ou le site www.macktrucks.com.
