OK Pneus Montmagny, d’atelier régional à leader de réseau
Fondée en 1999, l’entreprise OK Pneus André Ouellet se spécialise dans la vente et la distribution de pneus. Crédit : OK Pneus André Ouellet
La succursale de Montmagny propose une vaste gamme de pneus, allant de la trottinette aux gros engins de chantier. Crédit : OK Pneus André Ouellet
Frédéric Ouellet, André Ouellet et Marc-Antoine Leblond, l’histoire à succès d’OK Pneus André Ouellet s’étale sur trois générations. Crédit : OK Pneus André Ouellet
Sacré Magasin national de l’année par la bannière qu’il représente, l’atelier OK Pneus André Ouellet de Montmagny prouve qu’une culture d’entreprise « tissée serrée » est un puissant moteur de croissance. Portrait d’une réussite où l’innovation numérique rencontre le service de proximité.
Il y a plus d’un quart de siècle, Frédéric Ouellet et son oncle André Ouellet jetaient les bases de ce qui allait devenir un pilier du marché secondaire automobile dans la région. Si Frédéric chérissait des rêves d’entrepreneuriat depuis ses années de gérance chez McDonald’s, André apportait une solide expertise du milieu.
Au fil des acquisitions, le duo a bâti une société qui compte aujourd’hui sept établissements. Si l’aïeul André a cédé le gouvernail à Frédéric et à Marc-Antoine Leblond (le neveu de Frédéric), il demeure l’âme du service à la clientèle. Fidèle au poste, il s’installe derrière le comptoir chaque matin dès 8 heures, prêt à accueillir les clients qui franchissent le pas de la porte de la succursale exclusivement dédiée aux pneus. « Il n’est pas rare qu’il soit le dernier à quitter les lieux », admet Frédéric.
Les lieux en question s’étendent sur quelque 53 000 pieds carrés répartis sur deux étages. En plus d’avoir un espace réservé à l’entreposage, le vaste bâtiment abrite un atelier destiné aux voitures et aux VUS et une section où l’on traite les poids lourds, la machinerie agricole et les équipements de chantier. Cette spécialisation, partagée uniquement avec la succursale de La Malbaie, est assurée par une équipe de six membres, supervisée par un contremaître bien au fait des technicités du domaine.
Au-delà de son rôle de détaillant, OK Pneus André Ouellet agit comme distributeur d’envergure, desservant 450 garages à travers la province. Pour soutenir cette croissance dans cette division, l’entreprise a rapidement pris le virage numérique. Cette initiative a notamment contribué à l’intégration d’une plateforme de vente en ligne destinée au secteur commercial.
Une grande famille
Mais la vision opérationnelle des propriétaires dépasse largement les murs de l’entreprise. Ariane Pelletier, directrice des communications et du marketing, cite en exemple un système innovant d’organisation des pneus développé à Montmagny, dont s’est inspiré le réseau pour optimiser la gestion de ses stocks. « Nous mettons en place de bonnes pratiques que nous partageons avec le groupe », explique-t-elle, précisant que la collaboration est le mot d’ordre, les membres ayant comme objectif commun de renforcer le rayonnement de la marque.
Le succès de l’entreprise repose aussi sur son personnel, qui affiche fièrement son appartenance à « la famille », et son approche client truffée de petites attentions qui frappent les esprits.
Consciente que changer ses pneus n’est « jamais glamour ou excitant », l’équipe tente d’insuffler un peu de « fun » et de couleur à cette corvée « plate et plutôt grise », souligne la spécialiste du marketing. Ainsi, durant l’hiver, l’odeur du pop-corn parfume l’aire d’attente, tandis que la machine à slush prend le relais lorsque la saison chaude s’installe. Mais les sacs de bonbons pour les enfants, tout comme « le célèbre tiroir à chocolats d’André » sont disponibles douze mois par année, insiste Frédéric.
La dimension humaine se reflète aussi dans l’implication communautaire de l’entreprise, très active dans le milieu du sport et de la santé. Par ailleurs, en 2014, Frédéric, avec l’appui de sa conjointe et d’un ami, a mis sur pied une fondation visant à encourager les jeunes à bouger, amassant à ce jour plus d’un demi-million de dollars.
Cette vitalité, jumelée à la belle réputation de l’organisation, facilite de surcroît le recrutement, soutient Frédéric. Ces avantages permettent aux gestionnaires de prioriser les candidats qui « fittent » avec les valeurs de la compagnie. Après quoi, si besoin est, « à nous de les former », renchérit-il.
C’est dans ce contexte qu’OK Pneus Montmagny a raflé le titre de magasin national de l’année lors de la conférence annuelle du groupe au Mexique en mars dernier. Une distinction qui consacre ses années d’efforts soutenus et confirme sa position de leader parmi les 325 succursales du réseau au Canada.
