Une présence mondiale, un héritage canadien
Holman | Une présence mondiale, un héritage canadien. (Crédit : Jack Kazmierski)
Avec des bureaux et des équipes aux quatre coins du pays, Holman continue de répondre aux besoins des professionnels canadiens de la gestion de parc automobile.
Depuis plus d’un siècle, Holman connaît une croissance continue et innove sans relâche, s’imposant comme une référence en gestion de parc automobile. Ce qui n’était au départ qu’une simple concession Ford, fondée en 1924 par Steward C. Holman, est devenu un groupe de calibre international, reconnu pour ses nombreuses spécialités, dont la gestion de parc.
Restée entre les mains de la famille fondatrice, Holman peut aujourd’hui définir sa stratégie en toute indépendance, avec une vision à long terme centrée sur les intérêts de ses clients et de l’entreprise, sans avoir à composer avec les attentes des actionnaires.
« L’un des grands avantages d’être une entreprise privée et familiale, c’est que nous ne sommes pas soumis à la pression des marchés financiers ni au cycle trimestriel des analystes », explique Brent Scowen, directeur général pour le Canada chez Holman. « J’ai passé la majeure partie de ma carrière dans des sociétés cotées en bourse, et c’est une dynamique complètement différente. À la fin de chaque trimestre, chaque décision est influencée par la manière dont elle sera perçue. Par les marchés, les analystes et l’évolution du cours de l’action. »
Comme le dit Chris Conroy, président-directeur général de Holman, « notre cap, ce sont les vingt-cinq prochaines années, pas les trois prochains mois. »
Scowen souligne que, sans ces pressions, « nos décisions, nos ambitions et nos investissements s’inscrivent dans une démarche à long terme, toujours guidée par l’intérêt de nos clients. Nous n’avons pas à renoncer à nos meilleures idées ni à nos stratégies les plus pertinentes pour répondre aux attentes du marché. Et cela profite autant à notre entreprise qu’à nos clients. »
Présence canadienne
Présente au Canada depuis près de quarante ans, Holman s’impose comme un acteur incontournable de la gestion de parc. L’entreprise a soutenu des centaines de gestionnaires à travers les hauts et les bas de l’économie, les récessions, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement et même une pandémie mondiale.
Aujourd’hui, alors que les professionnels du secteur sont confrontés à des contraintes budgétaires, à des pénuries de véhicules et à des droits de douane, l’équipe canadienne de Holman est mobilisée pour les aider à surmonter ces défis.
« Le marché actuel est complexe, et les enjeux économiques comme géopolitiques pèsent lourd. Dans ce contexte, notre présence au Canada nous permet d’agir efficacement pour nos clients et de prendre soin de leurs conducteurs », souligne Scowen.
Bien que présente à l’échelle mondiale, Holman est solidement implantée au Canada, qu’elle considère fièrement comme l’un de ses pays d’ancrage, et s’engage à offrir des services adaptés aux besoins spécifiques de ses clients canadiens.
« Nous avons un siège social national à Mississauga, deux autres bureaux à Laval et à Calgary, une équipe de direction canadienne responsable des opérations au Canada, près de 350 employés répartis à travers le pays dans toutes les disciplines, trois centres de revente et une usine d’assemblage à Mississauga », détaille Scowen.
Aujourd’hui, l’équipe canadienne de Holman gère plus de 250 000 véhicules pour près de 700 clients. « Nous sommes particulièrement fiers que l’ensemble de notre portefeuille de véhicules en location, des voitures aux camions de travail, soit financé par des institutions financières canadiennes », ajoute-t-il.
Soucieuse de contribuer à la collectivité, Holman soutient également plusieurs organismes sans but lucratif dans la région. « Nous trouvons cela important », affirme Scowen. « Que ce soit par l’entremise d’associations locales ou de Centraide, nous tenons à avoir un impact positif et à soutenir les collectivités partout au Canada. »
Des relations qui comptent
Pour Kathryn Foster, directrice des services stratégiques nord-américains chez Holman, la présence du siège mondial au New Jersey constitue un véritable atout pour les équipes canadiennes.
« Nos collègues et nos clients canadiens bénéficient des technologies, des innovations et des investissements mis en œuvre dans l’ensemble de l’organisation », indique-t-elle. « Mais lorsqu’il s’agit de notre clientèle canadienne, nous savons que la relation humaine est essentielle. C’est pourquoi notre présence locale compte autant. »
Selon Foster, Holman saisit pleinement les défis uniques auxquels sont confrontés de nombreux gestionnaires de parc au Canada. « Certains de nos clients connaissent une expansion rapide, tandis que d’autres restent plus prudents dans leurs prévisions. Notre capacité à les accompagner repose sur une combinaison d’expertise en gestion de parc et d’une bonne connaissance des particularités régionales. La présence de nos équipes sur le terrain, un peu partout au Canada, fait toute la différence. »
Une présence nationale, un soutien local
Romy Bria, vice-président, Services à la clientèle chez Holman, partage pleinement cet avis. « Outre nos bureaux dans les principales villes, nous avons également des employés sur le terrain dans tous les grands marchés, y compris à Ottawa, Edmonton et Vancouver », indique-t-il. « Cela représente un avantage considérable pour nos clients, qui bénéficient d’un accompagnement local et d’une connaissance précise des réalités propres à chaque région. »
Bria précise que les représentants régionaux de Holman permettent à l’ensemble de l’équipe de suivre de près les réglementations locales, les conditions climatiques et les défis opérationnels propres à chaque région du Canada.
« Il est essentiel de savoir ce qu’implique un trajet sur la route 2 en hiver entre Calgary et Edmonton », souligne-t-il. « Fournir un soutien bilingue au Québec, comprendre la réglementation sur les émissions en Colombie-Britannique ou saisir les références locales comme l’équipe de hockey, ce sont ces détails qui nous permettent de proposer un service réellement pertinent et de créer des liens durables avec nos clients. »
Avec des employés répartis à travers tout le Canada, Holman ne se contente pas d’être présente sur le territoire. Cela permet de raccourcir les délais de réponse, de limiter les temps d’immobilisation et d’assurer un véritable lien humain dans chaque région.
« Nous pouvons adapter notre stratégie aux réalités locales du parc et du terrain », précise-t-il. « Grâce à la proximité et à la coordination de nos équipes régionales en ventes, en service à la clientèle et en opérations, nos clients bénéficient d’un accès direct à des interlocuteurs locaux et à un accompagnement fiable. »
Collaboration avec les fournisseurs
Si les clients de Holman bénéficient pleinement de sa présence nationale, il en va de même pour ses fournisseurs. Holman peut en effet travailler avec des partenaires partout au pays pour offrir aux gestionnaires de parc les solutions qu’ils recherchent.
« Nos clients peuvent compter sur l’expertise de l’ensemble de notre équipe de gestion de parc, y compris notre savoir-faire canadien en aménagement de véhicules », précise Bria. « Nous pouvons appliquer une stratégie centralisée tout en l’adaptant à chaque région, assurer la cohérence de nos services et rester suffisamment souples pour répondre aux besoins locaux. »
S’adapter à l’évolution
Même après plus de cent ans d’existence, Holman ne cesse d’évoluer. « Nous sommes conscients que ce qui fonctionnait hier ne suffira pas demain », souligne Foster. « Les attentes de nos clients évoluent, notre industrie aussi, et nous continuons de nous adapter pour maintenir le niveau de service auquel nos clients sont habitués. »
Malgré les changements externes, l’entreprise garde le cap sur ce qu’elle appelle « l’expérience Holman ». Foster précise : « C’est notre boussole, ce qui oriente notre service. Nous voulons rester une entreprise avec qui il est agréable de faire affaire, et où il fait bon travailler. Nous voulons continuer à livrer l’expertise que recherchent nos clients, et à tisser des relations fondées sur la confiance. C’est ce qui motive chacune de nos actions. »
Holman mise sur des technologies avancées comme la télématique, l’analyse de données et les plateformes d’intégration pour véhicules électriques. L’objectif : aider les gestionnaires de parc canadiens à gagner en efficacité, à prendre des décisions éclairées et à s’adapter aux nouvelles exigences du secteur.
« Nous aidons nos clients à faire de leur parc un véritable levier de rentabilité », conclut Foster. « C’est exactement ce qu’une gestion de parc efficace permet d’accomplir. »
Née d’une seule concession, Holman est devenue une référence mondiale en gestion de parc. Ce parcours repose sur une stratégie à long terme, une expertise locale et des relations solides avec ses clients. Au Canada, son infrastructure nationale et sa connaissance des réalités régionales lui permettent d’accompagner ses clients là où les défis se présentent.
